Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
EmyToni Store
En EmyToni Store nuestro objetivo es que ames cada producto que elijas para tu familia y tu hogar. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, solicitar una devolución o hacer valer una garantía, queremos que el proceso sea lo más claro y sencillo posible.
Nuestras políticas están estrictamente alineadas con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
1. Derecho a Retracto (Me arrepentí de la compra)
Al comprar de forma online en nuestra tienda, cuentas con el Derecho a Retracto Legal. Esto significa que puedes dejar sin efecto tu compra dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la fecha en que recibiste el producto en tu domicilio.
- Condiciones para el Retracto: El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, con todos sus accesorios, manuales y en su embalaje original intacto (sellado de fábrica).
- Excepción importante por Higiene (Textiles): Por razones de higiene y salud, los textiles de cama (como plumones, sábanas o fundas) que hayan sido abiertos, sacados de su empaque original o lavados, no están sujetos al derecho a retracto a menos que presenten una falla de fabricación.
2. Garantía Legal (Productos con fallas o defectos)
Si un producto que compraste en EmyToni Store presenta fallas de fabricación, defectos de materiales, le faltan piezas o no sirve para el uso natural al que está destinado, tienes derecho a la Garantía Legal.
De acuerdo con la ley chilena, cuentas con un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para hacer valer este derecho. Puedes elegir libremente entre tres opciones:
- Reparación gratuita del producto (si aplica).
- Cambio por un producto idéntico o de igual valor (sujeto a stock).
- Devolución total del dinero pagado.
¿Qué NO cubre la Garantía Legal? No cubre daños provocados por un mal uso, lavado inadecuado (en el caso de textiles), caídas, golpes o el desgaste natural por el uso diario del producto (como juguetes o utilitarios).
3. Garantía de Satisfacción Voluntaria (Cambios de opinión)
¿Quieres cambiar el producto por otro color, tamaño o porque prefieres otro artículo de la tienda? ¡Te ayudamos! De forma voluntaria, te ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para realizar cambios.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original.
- Podrás cambiarlo por cualquier artículo disponible en nuestro catálogo. Si hay una diferencia de precio, se gestionará el pago o la devolución del saldo según corresponda.
4. ¿Cómo solicitar un Cambio, Devolución o Garantía?
Para iniciar el proceso, debes seguir estos pasos:
- Escríbenos: Envía un correo electrónico a [Ingresa aquí tu correo, ej: contacto@emytonistore.cl] o un mensaje a nuestro WhatsApp de atención [Ingresa tu número].
- Adjunta la información: Incluye tu nombre, número de orden/pedido y una copia o foto de tu boleta o factura. En caso de fallas, adjunta fotos o videos que demuestren el defecto.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de [48/72] horas hábiles para indicarte los pasos a seguir.
5. Costos de Envío y Logística
- Por Retracto o Cambios de Opinión: Los costos de envío de regreso a nuestra bodega y el nuevo despacho (si aplica) corren por cuenta del cliente.
- Por Garantía Legal (Fallas): Si el producto efectivamente presenta una falla de fábrica de origen, EmyToni Store asumirá el 100% de los costos de transporte para el retiro y el nuevo envío.
6. Plazos y Métodos de Reembolso
Una vez que el producto devuelto llegue a nuestras dependencias y se verifique que cumple con las condiciones establecidas (empaque intacto en caso de retracto, o verificación de falla en caso de garantía), procesaremos el reembolso de tu dinero:
- Pago con Tarjeta de Crédito: Se solicitará la anulación del cargo a la pasarela de pagos. La visualización del dinero reflejado en tu estado de cuenta dependerá de los plazos de tu banco emisor (suele tomar entre 5 y 15 días hábiles).
- Pago con Tarjeta de Débito / Transferencia: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, en un plazo máximo de [5 a 7] días hábiles tras la aprobación de la devolución.
Fecha de última actualización: Junio del 2026
